Ihr Cockpit für den gesamten Bürgerservice
Die Console macht die Bedienung kinderleicht, auch ohne IT-Kenntnisse beherrschen Sie Ihren Bot. Eine Oberfläche, von der aus Sie alles steuern.
Von hier aus dirigieren Sie das ganze Orchester
Telefon-Agent, Chat-Widget, Wissensbasis, Statistiken und Gesprächsverläufe, alle Bausteine von HEIMUND laufen in einer einzigen, übersichtlichen Console zusammen. Kein IT-Projekt, keine Schulungswochen.
Die Wissensbasis pflegen Sie selbst
Inhalte hinzufügen, ändern oder löschen, direkt in der Console, ohne Umweg über die IT. HEIMUND greift sofort auf die aktualisierte Wissensbasis zu.
- Strukturierte Wissensbasis mit Themen, FAQ und Dokumenten
- Sofort wirksam, Änderungen sind ohne Neustart aktiv
- Keine IT-Kenntnisse nötig, klar, wie ein Textdokument
Aussehen und Verhalten in Minuten konfiguriert
Farben, Begrüßung, Position und Verhalten des Widgets stellen Sie per Klick ein. Eine Live-Vorschau zeigt sofort, wie Bürger das Widget auf Ihrer Webseite sehen.
- Design im Markenlook, Farben, Logo und Begrüßungstext
- Live-Vorschau direkt neben den Einstellungen
- Eine Zeile Code zum Einbinden auf der Webseite
Sehen, was Ihre Bürger bewegt
Anfragen, Themen und Erreichbarkeit auf einen Blick. Erkennen Sie häufige Fragen und optimieren Sie Ihre Wissensbasis gezielt, datenbasiert statt aus dem Bauch heraus.
- Anfragen & Themen über Zeitraum und Kanal
- Häufige Fragen automatisch erkannt und gruppiert
- Export für Berichte an Verwaltung und Rat
Jedes Gespräch nachvollziehbar
Lesen Sie nach, was HEIMUND geantwortet hat, über alle Kanäle hinweg. Ideal für Qualitätssicherung, Datenschutz-Transparenz und das Feintuning Ihrer Antworten.
- Vollständige Verläufe aus Chat, Telefon und Mail
- Filtern & suchen nach Kanal, Datum oder Stichwort
- Datenschutzkonform mit Löschfristen und Rollenrechten
Telefon-Menüs selbst zusammenklicken
Für jede Rufnummer bauen Sie im visuellen Flow-Designer eigene Gesprächsabläufe, per Drag & Drop, ohne eine Zeile Code. Ansagen, Abfragen, Weiterleitungen: Sie entscheiden, was bei welcher Nummer passiert.
Pro Nummer ein eigener Flow
Jeder Rufnummer ordnen Sie einen eigenen Ablauf zu, etwa Bürgerbüro, Bauamt oder Tourist-Info.
Drag & Drop statt Code
Ansage, Auswahl, KI-Antwort oder Weiterleitung: Bausteine ziehen, verbinden, fertig.
Nahtlose Übergabe
Wenn nötig, leitet der Flow an Mitarbeiter weiter, ohne dass der Bürger neu anrufen muss.
Sehen Sie die Console live
In einer kostenlosen Demo zeigen wir Ihnen die Management Console und beantworten alle Fragen, in nur 15 Minuten.